Devoluções e reembolsos

1. Prazo para apresentar um pedido

O cliente dispõe de um prazo de 25 dias a contar da data de receção do contentor ou do bem entregue para comunicar qualquer não conformidade ou problema detetado. O pedido de devolução ou reembolso deve ser apresentado por escrito dentro do mesmo prazo.

2. Situações analisadas

Quando o bem entregue não corresponde às características, especificações ou condições acordadas no orçamento, na nota de encomenda ou na confirmação escrita, o cliente pode solicitar a análise da situação e uma solução adequada, incluindo um reembolso quando este se justificar.

Qualquer outro pedido de devolução apresentado no prazo de 25 dias é igualmente analisado de acordo com o estado do produto, a sua configuração, uma eventual personalização, as condições aceites no momento da encomenda e as disposições aplicáveis.

3. Procedimento de devolução ou reembolso

1. Escreva para contact@deutsch-container.com no prazo de 25 dias após a receção.
2. Indique o seu nome, a referência da encomenda, o produto em causa, a data de receção e a solução pretendida.
3. Descreva o problema com precisão e junte, quando aplicável, fotografias, documentos ou qualquer outro comprovativo.
4. Aguarde as instruções escritas que especificam a análise, o método de recolha ou a morada de devolução adequada ao produto.

Devido ao volume e ao peso dos contentores, não devolva o bem por sua própria iniciativa. Pode ser necessário um transporte especializado ou uma recolha mediante marcação.

4. Análise do pedido

Após a receção do pedido, a Deutsch Container Solution analisa a situação e compara o bem com as características e condições inicialmente acordadas. Podem ser solicitadas informações adicionais ou uma inspeção quando forem necessárias para determinar a conformidade.

O cliente é depois informado por escrito da aceitação ou da recusa fundamentada do pedido, bem como da solução proposta: reposição da conformidade, substituição, recolha, reembolso ou outra medida adequada em conformidade com as disposições aplicáveis.

5. Método e custos de devolução

O método de devolução depende das dimensões, do peso, da localização e da natureza do produto. As instruções de recolha ou transporte são comunicadas por escrito após a análise inicial.

A responsabilidade pelos custos depende do motivo aceite, das condições acordadas e das disposições aplicáveis. O respetivo valor e a parte que o suporta são confirmados antes da organização da devolução; não é retido qualquer custo de devolução ou reposição sem informação prévia.

6. Reembolso

Quando um reembolso é aceite, a Deutsch Container Solution confirma por escrito o respetivo valor, o método de pagamento e o prazo de processamento. O reembolso é iniciado após as verificações necessárias e, quando é exigida uma devolução, após a recolha ou receção do bem, em conformidade com as disposições aplicáveis.